Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizi T.C nüfus cüzdanınız ile teslim almalısınız. Adresinizde farklı bir kişi olması durumunda T.C nüfus cüzdanı ile paketiniz teslim alınabilir. Adresinizde bulunmadığınız durumda; Kargo firması siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. Siparişinizi 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almazsanız depomuza iade işlemi başlatır. İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz. Paketinizi görevli yanında aşağıdaki maddeleri dikkate alarak teslim alınız; Kolinin dışında hasar olması (yırtık, ıslanmış gibi) durumunda “Hasar tespit tutanağı”, kolinin içinde hasar ve paket adetinde yanlışlık söz konusu ise “Durum tespit tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Gerekli tutanakları kargo görevlisinden talep edebilirsiniz. Eğer görevli yanınızdan ayrıldıktan sonra durumu fark ederseniz ilgili şubeye gidip durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz (Teslimat sonrası Hasar/Durum tespit tutanağı tutulması kargo şubesi inisiyatifindedir). Durum/Hasar tespit tutanağınız ile müşteri merkezini arayarak ürün iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz. Paketinizin teslimatında aşağıda yer alan kargoların çalışma saat ve günlerini dikkate alınız; İş günlerinde hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 09:00-13:00 saatleri arasında kargo firmaları teslimat yapmaktadır. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Tamamlanmış siparişlere sonradan ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır.

Hediye paketi ve hediye notu uygulamamız bulunmaktadır.

Siparişinizin durumunu çağrı merkezimizi arayarak ya da iletişim bölümünden e-posta ile bilgi alabilirsiniz.

Sipariş oluşturma aşamasında vermiş olduğunuz güncel telefon numaranız ve e-posta adresinize kargo gönderi numaranız paylaşılacaktır. Kargo firması gönderi takip sayfalarından kargonuzun durumunu sorgulayabilirsiniz.

Siparişinizin iadesi için çağrı merkezimizi arayarak ya da iletişim bölümünden e-posta yazarak tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Irsaliye formunun arka yüzünü doldurmanız gerekmektedir, doldurulması gereken alanlar: İade edeceğiniz ürünün “stok kodu” nu belirtilen alana yazınız. Ürün stok koduna irsaliyenin ön yüzünden erişebilirsiniz, ürün açıklamasının hemen yanındaki kod stok kodu’dur. İade sebebinizi yazınız. Ad/soyad, Adres, Telefon ve İmza bilgilerini doldurunuz. Doldurduğunuz irsaliye formunu, iade edeceğiniz ürünle aynı pakette göndermeniz gerekmektedir.

“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınızdan itibaren 15 gün’dür. İade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün 15 gün içinde depomuza ulaşması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.

İadenizi Ceva Kargo noktalarından ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İadeniz depomuza ulaşıp işleme alındığı anda e-posta ve SMS yolu ile bilgilendirilirsiniz. İade işlemleri tamamlandığında da aynı şekilde bilgilendirme yapılır.

Taksit seçeneği kullanarak yapmış olduğunuz siparişlerin iadesi, taksit seçeneğini kullanmış olduğunuz bankaya tek seferde yapılır. Ancak banka size iadenizi taksitli bir şekilde yapar.

Siparişinizin tamamını iptal etmek istediğinizde; çağrı merkezi numaramız üzerinden hızlı bir şekilde iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizin içindeki bir ürünün iptali için ise çağrı merkezimizi arayabilir ya da sitemizin iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

İade kodu için çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

Ürün/ürünler depomuza ulaştıktan sonra para iade işlemleri başlatılır. 2-3 iş günü içinde tamamlanır. Para iade işlemleri tamamlandığında e-posta ve SMS yolu ile bilgilendirilirsiniz. Bu süre bankadan bankaya göre değişkenlik gösterir. Kapıda ödeme siparişlerin para iadesinde; ürünün depoya girişi yapıldıktan sonra 48 saat içinde iadeniz hesabınıza iade çeki olarak tanımlanır. İade çekini banka hesabınıza almak için çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

10.000 TL ve üzeri vereceğiniz siparişlerinizde kapıda ödeme seçeneği ile nakit ya da kredi kartınızla ödeme yapabilirsiniz.

Ürün/ürünleri sepetinize ekleyin. “Satın Al” adımlarını takip ederek “Ödeme” adımına gelin. Ödeme sayfasının sağ tarafında yer alan ödeme seçeneklerinde “Kapıda Ödeme” seçimi yaparak siparişinizi tamalayabilirsiniz.